Welchen Nutzen haben Unternehmen von Social Media?

Welche Gründe sprechen dafür, dass Unternehmen Social Media Marketing betreiben sollten, und welche konkreten Vorteile ergeben sich daraus? Im Folgenden haben wir die wichtigsten Argumente für Sie zusammengefasst.

Was bedeutet Social Media?

Der Ausdruck “Social Media” bezieht sich auf soziale Plattformen oder soziale Netzwerke im Internet, auf denen Benutzer miteinander interagieren. Typische Funktionen umfassen das Senden von Nachrichten, das Teilen von Beiträgen zu spezifischen Themen, die von anderen Nutzern kommentiert oder geteilt werden können, sowie Gruppen, in denen sich Gleichgesinnte versammeln. Jeder Teilnehmer agiert dabei sowohl als Informationsquelle als auch als Empfänger.

Von Facebook über Twitter, Instagram, LinkedIn und TikTok – es gibt eine breite Palette von sozialen Medien, jeder mit seinen eigenen Schwerpunkten. Unsere Agentur bietet Unterstützung im Marketing auf diesen vielfältigen Plattformen.

Das Nutzungsverhalten: Wer ist wann auf Social Media?

Soziale Medien sind fest in unseren Alltag integriert. Wir schreiben Nachrichten, teilen Bilder und Videos von überall aus, laden sie ins Internet hoch und sehen uns an, was andere gepostet haben. Die Nutzungsdauer hat durch den Corona-Lockdown weiter zugenommen.

Obwohl es sicherlich kritische Aspekte dieses Verhaltens gibt, ist es eine Tatsache, dass wir gerne online mit anderen Menschen interagieren, sei es mit Freunden, Verwandten oder auch mit Prominenten oder Marken, die wir mögen. Unternehmen, die in den sozialen Medien präsent sind, können daher viel Aufmerksamkeit erhalten und von diesem beliebten Medium profitieren.

Laut einer aktuellen Studie von Hubspot (https://blog.hubspot.de/marketing/social-media-in-deutschland) verbringt jeder Mensch täglich durchschnittlich 1 Stunde und 19 Minuten in sozialen Netzwerken und hat im Durchschnitt 5,9 Accounts. Dies gilt nicht nur für junge Menschen, sondern auch 18% der über 64-Jährigen nutzen mittlerweile soziale Netzwerke für ihre private und manchmal auch öffentliche Kommunikation.

Große Unternehmen sind bereits zu 79% in den sozialen Medien präsent. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) haben noch Aufholbedarf, da sie im Jahr 2019 bei einer Präsenz von 61% lagen.

Wie profitieren Unternehmen von Social Media?

Etwa die Hälfte der Weltbevölkerung verwendet das Internet, was eine enorme Reichweite ermöglicht, unabhängig von geografischen Entfernungen oder Ländergrenzen. Im World Wide Web können Menschen nahezu überall erreicht werden. Soziale Netzwerke haben ein eigenes Interesse daran, ihre Reichweite zu steigern, da sie mehr Nutzer gewinnen möchten, um profitabel zu sein. Daher betreiben diese Plattformen selbst Werbung und ermöglichen es, eine große Anzahl von Personen anzusprechen.

Dank der weitverbreiteten Nutzung von Social Media eignen sich diese Plattformen auch hervorragend für die Personalbeschaffung. Über LinkedIn und Xing können hochqualifizierte Fachkräfte mithilfe plattformeigener Software gefunden werden, während Facebook und Instagram eher für die Rekrutierung von Fachpersonal geeignet sind. Dieser Ansatz zur Personalbeschaffung wird als „Social Recruiting“ bezeichnet und gilt als eine der effizientesten Methoden, um Fachkräfte gezielt anzusprechen.

Mithilfe digitaler Datensammlungen können Personen identifiziert werden, die Interesse an Ihrem Angebot haben, basierend auf ihren Interaktionen, wie dem Folgen ähnlicher Marken oder ihren Suchanfragen.

Sobald Sie Ihr Zielpublikum identifiziert haben, ermöglichen Ihnen soziale Netzwerke direkte Interaktionen. Als Werbetreibender erhalten Sie unmittelbares Feedback nach einem Kauf oder können Kunden von überall aus beraten. Social Media bietet jedoch nicht nur Werbemöglichkeiten, sondern ermöglicht auch den Austausch mit Followern und das Beantworten von Fragen, wodurch starke Kundenbindungen entstehen, ähnlich wie bei guten Freunden. Dies ist eine ausgezeichnete Grundlage, um treue Kunden zu gewinnen.

Bei der Erstellung einer Social-Media-Kampagne können Sie außerdem Ihren Webshop verlinken und so die Reichweite der Netzwerke in Ihren Verkaufsprozess integrieren. Die durchschnittlichen Kosten pro 1000 Kontakte sind dabei oft geringer als in traditionellen Medien, die mit höheren Streuverlusten verbunden sind.

Welche sozialen Netzwerke sollte mein Unternehmen nutzen?

Bei der Auswahl der geeigneten Plattformen ist es weniger wichtig, welche Art von Unternehmen Sie betreiben. Vielmehr kommt es darauf an, welche Zielgruppen Sie ansprechen möchten. Wenn Sie beispielsweise eine jüngere Zielgruppe erreichen möchten, sind Plattformen wie TikTok oder Snapchat zu empfehlen.

Ältere Zielgruppen können auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder, wenn Sie mit ihnen in geschäftlichem Kontext interagieren möchten, auf Xing und LinkedIn gefunden werden. Wenn Sie unabhängig von der Altersgruppe Videoinhalte verwenden möchten, ist YouTube die beste Wahl.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass Ihr Markenimage zur Atmosphäre der jeweiligen sozialen Plattform passt. Zum Beispiel ist Twitter stark auf politische und gesellschaftliche Themen ausgerichtet, während Instagram sich eher mit den schönen Aspekten des Lebens beschäftigt.

Wenn Sie nicht nach Kunden, sondern nach neuen Mitarbeitern suchen, sind Business-Netzwerke wie LinkedIn und Xing zu empfehlen. Wenn Sie junge Talente anziehen möchten, sollten Sie auf Plattformen setzen, auf denen junge Erwachsene aktiv sind.

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen dabei zu helfen, das richtige Netzwerk für Ihre Ziele zu finden. Im Grunde kann jedes Unternehmen auf jeder Plattform werben, solange es die passende Strategie entwickelt, um den Anforderungen und Erwartungen der jeweiligen Plattform gerecht zu werden.

Die Risiken von Social Media

Für Nutzer bestehen Risiken wie die Entwicklung einer Online-Sucht oder Identitätsdiebstahl. Als Unternehmen sind die Gefahren jedoch etwas anders gelagert.

Ein Beispiel ist das Phänomen des „Shitstorms“ im Internet, auch bekannt als „Proteststurm“. Hierbei macht eine Person auf eine Problematik innerhalb eines Unternehmens aufmerksam, und plötzlich entwickelt sich eine unkontrollierte Welle der Kritik, die oft emotional und persönlich, manchmal sogar aggressiv wird. Einige Unternehmen schaffen es, die Kontrolle zurückzugewinnen, indem sie sich öffentlich entschuldigen und den Fehler direkt beheben. Andere leugnen das Problem oder kontern die Kritiker aggressiv. In solchen Situationen sind bereits Marken gescheitert.

Wenn Sie sich entscheiden, Social Media Marketing zu betreiben, erfordert dies auch eine gewisse Kontinuität. Ein zufälliges monatliches Posten von Bildern ohne eine durchdachte Strategie wird Ihrer Marke eher schaden als nutzen. Wenn Sie Ihre Online-Präsenz wirklich vorantreiben möchten, müssen Sie regelmäßig hochwertige und interessante Inhalte veröffentlichen. Hierbei können Agenturen wie unsere Ihnen helfen, die Anforderungen umzusetzen.

Diese Unternehmen nutzen erfolgreich Social Media

Coca-Cola’s „Share a Coke“ Kampagne: Im Jahr 2011 startete Coca-Cola die „Share a Coke“ Kampagne, bei der die Markenlogos auf den Flaschen durch häufige Vornamen ersetzt wurden. Die Idee war, dass Kunden Flaschen mit den Namen ihrer Freunde und Familie kaufen und diese dann teilen würden. Dies führte zu einem enormen Anstieg der sozialen Interaktionen und User-Generated Content in den sozialen Medien, da die Menschen Fotos ihrer personalisierten Coca-Cola-Flaschen teilten. Die Kampagne führte zu einem Umsatzwachstum und einer gesteigerten Markenbindung.

Nike’s „Just Do It“ Kampagne: Die „Just Do It“ Kampagne von Nike wurde erstmals 1988 gestartet und ist immer noch eine der bekanntesten und ikonischsten Marketingkampagnen weltweit. Sie ermutigt Menschen dazu, aktiv zu werden und ihre Grenzen zu überschreiten, unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Zielen. Diese Kampagne hat zahlreiche Sportstars und Athleten wie Michael Jordan, Serena Williams und Cristiano Ronaldo eingebunden. Sie half Nike dabei, nicht nur Sportbekleidung zu verkaufen, sondern auch eine kraftvolle Lebensphilosophie zu fördern. Die „Just Do It“ Kampagne trug maßgeblich zur Positionierung von Nike als führende Sportmarke bei.

Beide dieser Kampagnen zeichnen sich durch ihre Fähigkeit aus, Emotionen zu wecken, Kundenbindung zu fördern und virales Marketing auszulösen, was zu erheblichem Erfolg für die jeweiligen Marken führte.

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